ΚΑΤΩ ΤΑ ΧΕΡΙΑ ΑΠΟ ΤΟΝ ΣΥΝΑΔΕΛΦΟ
ΝΑ ΑΝΑΚΛΗΘΕΙ Η ΑΔΙΚΗ ΚΑΙ ΠΑΡΑΝΟΜΗ ΑΠΟΛΥΣΗ ΤΟΥ
ΝΑ ΕΠΙΣΤΡΕΨΕΙ Ο ΣΥΝΑΔΕΛΦΟΣ ΣΤΗ ΔΟΥΛΕΙΑ

Συναδέλφισσα, συνάδελφε,

Άλλη μια αντεργατική εξέλιξη έρχεται να προστεθεί στα «κατορθώματα» της Teleperformance. Αυτή τη φορά πρόκειται για απόλυση συναδέλφου στη Θεσσαλονίκη, η οποία μάλιστα του ανακοινώθηκε ενώ βρισκόταν σε άδεια, με το HR να θέτει την επίσημη ημερομηνία της απόλυσης μετά τη λήξη της άδειας. Την Teleperformance δεν την κόφτουν τέτοιες «λεπτομέρειες».

Η απόλυση ήρθε κατά παραγγελία της Cosmote – η εταιρεία του project που εργαζόταν ο συνάδελφος – λόγω δυσαρεστημένου πελάτη της, που βρέθηκε στην άλλη άκρη της γραμμής και εξυπηρετήθηκε από το συνάδελφο με τρόπο που δεν έγινε αρεστός. Δε δεχόμαστε το λόγο της απόλυσης, αφού η αντιμετώπιση που επέδειξε ο συνάδελφος δεν ήταν σε καμιά περίπτωση υβριστική ή επιθετική απέναντι στον πελάτη.

Όσοι εργαζόμαστε στην τηλεφωνική εξυπηρέτηση πελατών και αντιμετωπίζουμε κάθε μέρα δεκάδες εξαγριωμένους πελάτες, γνωρίζουμε πόσο δύσκολη υπόθεση είναι να διαχειριστούμε την υπερένταση από τη συνεχή πίεση των πελατών να πάρουν απάντηση σε ερωτήματα  όπως «πότε θα διορθωθεί το πρόβλημα». Πελάτες που συχνά επιμένουν στην άμεση λύση, ακόμα κι αν αυτή δεν υπάρχει. Πελάτες που μας βρίζουν, μας απειλούν, μας ειρωνεύονται. Κι όταν προχωράνε σε καταγγελίες η εταιρεία χωρίς δισταγμό μας απολύει ή μας αλλάζει project στα πλαίσια του «ο πελάτης έχει πάντα δίκιο».

Μια τέτοια περίπτωση είναι και η συγκεκριμένη. Η Teleperformance αρχικά δεσμεύτηκε πως θα μεταφέρει το συνάδελφο σε άλλη θέση, απομακρύνοντάς τον από το Project της Cosmote. Για ένα περίεργο λόγο όμως «δεν υπήρχε διαθέσιμη θέση», οπότε και δρομολογήθηκε η απόλυση. Εντύπωση προκαλεί πώς μια εταιρεία με πολλές χιλιάδες προσωπικό δε βρήκε μία  θέση για να μεταφέρει το συνάδελφο.

Είμαστε αδιάλλακτοι: ο συνάδελφος πρέπει να παραμείνει στην εταιρεία. Να ανακληθεί η άδικη και παράνομη απόλυση και να επιστρέψει ο συνάδελφος, τοποθετούμενος σε θέση ανάλογη των προσόντων του.  

ΟΛΟΙ ΤΗΝ ΠΑΡΑΣΚΕΥΗ 27/9 ΣΤΙΣ 8πμ ΕΞΩ ΑΠΟ ΤΑ ΓΡΑΦΕΙΑ ΤΗΣ TELEPERFORMANCE
(26ης Οκτωβρίου 43)

ΟΛΟΙ ΣΤΗ ΣΥΝΕΛΕΥΣΗ ΤΟΥ ΣΩΜΑΤΕΙΟΥ 29/9,  ΣΤΙΣ 17.00 ΣΤΟ ΕΚΘ, 4ος ΟΡΟΦΟΣ.
ΘΑ ΑΚΟΛΟΥΘΗΣΕΙ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗ ΣΤΗΝ ΚΕΝΤΡΙΚΗ ΣΥΝΕΛΕΥΣΗ ΜΕΣΩ ZOOM.

ΔΣ Παραρτήματος ΣΕΤΕΠ Θεσσαλονίκης

———————————————————————

HANDS OFF THE COLLEAGUE
REVOKE HIS UNJUST AND ILLEGAL DISMISSAL
RETURN OUR COLLEAGUE TO WORK

Dear colleagues,

            Another anti-worker development is added to the “achievements” of Teleperformance. This time it is the dismissal of a colleague in Thessaloniki, which was announced while he was on leave, with HR setting the official date of dismissal after the end of the leave. Teleperformance does not care about such “details”.

            The dismissal came at the behest of Cosmote – the company of the project the colleague was working on – due to a disgruntled customer who was on the other end of the line and was served by the colleague in a way that was not liked. We do not accept the reason for the dismissal, as the treatment shown by the colleague was in no way abusive or aggressive towards the customer.

            Those of us who work in telephone customer service and deal with dozens of angry customers every day know how difficult it is to manage the tension of constant pressure from customers to get answers to questions like “when will the problem be fixed”. Customers who often insist on an immediate solution, even if it doesn’t exist. Customers who swear at us, threaten us, mock us. And when they go on to complain, the company unhesitatingly fires us or changes our project in the context of “the customer is always right”.

            This is one such case. Teleperformance initially committed to transfer the colleague to another position, removing him from the Cosmote Project. But for some strange reason “there was no position available”, so the dismissal was initiated. It is surprising how a company with many thousands of staff could not find a position to transfer the colleague.

            We are adamant: the colleague must remain with the company. The unfair and illegal dismissal must be revoked and the colleague must be reinstated, placed in a position commensurate with his or her qualifications. 

EVERYONE JOIN ON FRIDAY 27/9 AT 8AM INFRONT OF THE TELEPERFORMANCE OFFICES
(26hs Oktobriou, 43, Thessaloniki)

EVERYONE JOIN OUR DEPARTMENT MEETING ON 29/9, AT 17.00 at the LABOUR CENTER OF THESSALONIKI, 4th FLOOR. TO BE FOLLOWED BY PARTICIPATION IN THE CENTRAL ASSEMBLY VIA ZOOM.

The Board of the Department of SETEP in Thessaloniki